如何創(chuàng)新工程監(jiān)理服務(wù)理念

工程監(jiān)理是在項目實施階段按照國家法律、法規(guī)、強制性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)計文件和合同條款開展工作的，在建設(shè)過程中更多的是起監(jiān)督、管理的作用，監(jiān)理單位在工程建設(shè)領(lǐng)域如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，對我們來說確實是一個新要求，也是一個新課題，需要認(rèn)真地思考和不斷地探索。

經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神和前一段時間創(chuàng)新研究工作，我們認(rèn)為，中央領(lǐng)導(dǎo)同志的批示，深刻揭示了以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工程咨詢領(lǐng)域的各項工作、創(chuàng)新工程咨詢理論方法的重要意義。工程咨詢是將科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到投資建設(shè)全過程的重要橋梁和載體，具有引領(lǐng)和推動作用。工程監(jiān)理是工程咨詢業(yè)務(wù)鏈條中的一個重要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容直接涉及工程建設(shè)過程中的人力、材料、水、土地等資源和能源消耗，關(guān)系到相關(guān)社會環(huán)境以和投資最終目標(biāo)工程實體的質(zhì)量、效應(yīng)，因此，在從事監(jiān)理業(yè)務(wù)過程中也必須也有可能結(jié)合工作實際將科學(xué)發(fā)展觀在監(jiān)理實踐中得以貫徹落實。工程監(jiān)理行業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，必須緊緊把握其科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，首先要開展服務(wù)理念的創(chuàng)新，在認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)的基礎(chǔ)上更加關(guān)注工程建設(shè)的社會效益和環(huán)境影響，逐步樹立承擔(dān)社會責(zé)任、和諧建設(shè)、綠色監(jiān)理、以人為本和可持續(xù)發(fā)展五個理念，并以此指導(dǎo)工程監(jiān)理工作實踐和方法創(chuàng)新。

(一)樹立承擔(dān)社會責(zé)任的理念

固定資產(chǎn)投資是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，許多投資項目不僅涉及業(yè)主的利益，而且涉及到社會及公眾利益。工程監(jiān)理作為工程建設(shè)領(lǐng)域的重要組成部分，不僅承擔(dān)著受業(yè)主委托對項目建設(shè)過程中的管理，而且一定意義上講，還承擔(dān)著政府和社會以及公眾對項目質(zhì)量安全的監(jiān)控，因此，監(jiān)理企業(yè)一定要樹立承擔(dān)社會責(zé)任的理念，改變單純以監(jiān)理合同為依據(jù)的觀念，將對業(yè)主和工程負(fù)責(zé)提高到對國家和社會負(fù)責(zé)的高度，并以此制訂監(jiān)理規(guī)劃、措施和指導(dǎo)監(jiān)理工作的開展。特別是在一些政府投資的重點建設(shè)工程上，更要站在國家和公眾的角度，嚴(yán)格控制項目投資，確保工程質(zhì)量和建設(shè)范圍符合建設(shè)目標(biāo)，以保證建設(shè)項目實現(xiàn)預(yù)期的社會效益。監(jiān)理企業(yè)還應(yīng)積極參與和支持社會事業(yè)，以國家和社會責(zé)任為己任。如在北京奧運工程建設(shè)過程中，許多監(jiān)理企業(yè)把此項關(guān)系國家和民族形象的工程項目當(dāng)作政治任務(wù)來抓，確保了工程質(zhì)量和進度。

(二)樹立和諧建設(shè)的理念

構(gòu)建和諧社會是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，監(jiān)理在業(yè)務(wù)實施過程中也應(yīng)牢牢抓住“和諧”這一主題，樹立和諧建設(shè)的理念，并通過自身行為和影響相關(guān)方，努力實現(xiàn)建設(shè)環(huán)境和諧、參建各方和諧和監(jiān)理內(nèi)部的和諧。

項目建設(shè)環(huán)境是在工程建設(shè)過程中所涉及的外部社會、經(jīng)濟因素和自然環(huán)境的總稱。由于工程項目的實施，會產(chǎn)生居民拆遷、市政管線的遷移或保護、交通疏解以及施工污泥和污水排放、渣土外運、噪音、民擾和擾民問題等，影響到原有系統(tǒng)的運行平衡。監(jiān)理單位應(yīng)從構(gòu)建和諧社會的角度出發(fā)，樹立全局意識，制定切實可行的方案，協(xié)助業(yè)主做好相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)與控制工作，處理好各種矛盾與各方面關(guān)系，確保工程項目建設(shè)和諧、順利向前推進。

應(yīng)樹立伙伴關(guān)系理念，促進工程項目參建各方的和諧。國際工程項目管理模式中提倡的伙伴關(guān)系，是指在文化、理念和管理策略方面，提倡信任合作和長遠的利益;在事務(wù)操作上，各方的責(zé)任和義務(wù)首先以合同為基礎(chǔ)，從項目整體利益出發(fā)和諧合作。在實施監(jiān)理工作中，監(jiān)理人員應(yīng)在相互信任和加強溝通的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格的監(jiān)理工作，樹立自身的威信，以取得業(yè)主的信任和施工單位的支持;還要以法律法規(guī)和合同規(guī)定的建設(shè)各方關(guān)系為基礎(chǔ)，貫徹和諧的管理理念，努力與各參建方建立相互禮讓、友好協(xié)作的關(guān)系，創(chuàng)建精誠合作、誠信為本、密切配合的工作氛圍，盡量減少工程爭端和索賠，更大程度地實現(xiàn)項目價值。

項目監(jiān)理部的內(nèi)部和諧也是保證監(jiān)理工作順利實施的關(guān)鍵。項目總監(jiān)要以身作則，以良好的品德操守和專業(yè)技能樹立威信，并加強內(nèi)部溝通和交流，切實關(guān)心監(jiān)理人員的思想、工作和生活情況，注重員工的學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)，營造融洽、寬松的工作環(huán)境，建立友好和諧、步調(diào)一致的監(jiān)理團隊，以提高監(jiān)理部的凝聚力和工作效力。

(三)樹立綠色監(jiān)理的理念

建造各類建筑及其附屬設(shè)施必然占用土地和消耗材料和能源，工程建設(shè)過程也不可避免產(chǎn)生大量的建筑垃圾和對環(huán)境造成空氣、水、光、噪聲、電磁等污染。我國正處在工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展階段，GDP的高速增長使全社會面臨著巨大的資源約束瓶頸和環(huán)境承載壓力。因此，建筑業(yè)樹立綠色服務(wù)理念、加快轉(zhuǎn)變增長方式不僅是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是構(gòu)建和諧社會的迫切需要。

目前，國家和地方政府已出臺了一系列相關(guān)政策措施和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在建筑業(yè)大力推進綠色建筑、綠色施工等工作，作為負(fù)有工程建設(shè)監(jiān)督管理職責(zé)的監(jiān)理企業(yè)也理應(yīng)在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會方面承擔(dān)義不容辭的社會責(zé)任，盡快開展與之相配套的綠色監(jiān)理工作，即在保證質(zhì)量、安全等基本要求的前提下，貫徹落實建設(shè)工程節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和保護環(huán)境的技術(shù)經(jīng)濟政策，提倡綠色建筑新技術(shù)和節(jié)能、環(huán)保材料的應(yīng)用，通過監(jiān)理的有效控制，監(jiān)督保證綠色施工技術(shù)措施或?qū)ｍ検┕し桨傅膶嵤?，最大限度?jié)約資源，降低能源消耗，降低施工活動對環(huán)境造成的不利影響，有效實現(xiàn)節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)境保護的目標(biāo)。

(四)樹立以人為本的理念

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，監(jiān)理行業(yè)不僅在監(jiān)理業(yè)務(wù)活動中還是在企業(yè)的經(jīng)營管理中都要始終堅持以人為本。

現(xiàn)場監(jiān)理工作要始終將人的安全放在工程建設(shè)的首位，站在和諧社會建設(shè)的高度，以強烈的社會責(zé)任感做好安全監(jiān)理工作。監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的要求，全面落實各項安全監(jiān)理職責(zé)，加強安全工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時督促整改，防患于未然。還要關(guān)注監(jiān)理及現(xiàn)場參建各方人員的身體、生理和精神等方面的健康，提高監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場的工作、生活、教育、衛(wèi)生條件，并提請參建單位做好本單位員工這方面的工作，以減少人為因素給工程或人員帶來的安全質(zhì)量風(fēng)險。

堅持“以人為本”的經(jīng)營管理理念，把實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展同員工價值、利益結(jié)合起來，在企業(yè)經(jīng)濟效益提高的同時逐步提高員工福利待遇，使員工真正得到實惠。把制度管理同思想教育結(jié)合起來，切實關(guān)心員工的身心健康和實際困難，增強管理的情感含量和人性含量。通過組織形式多樣的集體活動，豐富員工的文化生活，增強企業(yè)凝聚力。完善企業(yè)重大事項決策的民主程序，提高員工對公司管理的參與度，樹立員工的“主人翁”意識，營造一種信任、尊重、關(guān)愛、快樂、溫暖的內(nèi)部環(huán)境，逐步達到企業(yè)上下和諧、同舟共濟的理想境界。

(五)樹立可持續(xù)發(fā)展的理念

可持續(xù)發(fā)展，就是既要滿足現(xiàn)代人的需求，又不對后代人滿足其需求構(gòu)成危害的發(fā)展，既要達到發(fā)展經(jīng)濟的目的，又要保護好人類賴以生存的大氣、淡水、海洋、土地和森林等自然資源和環(huán)境，使子孫后代能夠永續(xù)發(fā)展和安居樂業(yè)。工程建設(shè)項目絕大多數(shù)都涉及資源、土地、環(huán)境等，建設(shè)期間如何貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念，既要保證滿足工程建設(shè)需要，又要監(jiān)督相關(guān)單位在建設(shè)過程中保護好土地、大氣、森林、水等自然資源和環(huán)境，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的新要求，作為監(jiān)理企業(yè)應(yīng)把握好公平性、可持續(xù)性、和諧性原則、高效性等原則，并要將這些原則與監(jiān)理具體工作、規(guī)范結(jié)合起來，凡是與可持續(xù)發(fā)展的理念相抵觸、相違背的行為，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該堅決制止，必要時應(yīng)向有關(guān)部門反映甚至停工。

另外，企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中贏得主動、占據(jù)先機，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要在人才、品牌、企業(yè)文化和專業(yè)特色等幾個方面形成核心競爭力，還必須進一步完善自主創(chuàng)新機制，提高技術(shù)手段和方法，勇于開拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在業(yè)務(wù)發(fā)展中以提升企業(yè)核心競爭力為出發(fā)點，堅持“有所為有所不為”的發(fā)展策略，形成獨特的技術(shù)特色和專業(yè)優(yōu)勢，在“做強”的基礎(chǔ)上進一步“做大”，以實現(xiàn)又好又快發(fā)展。